Политика возврата денежных средств
Редакция действует с 03.08.2026.
Настоящая политика описывает условия возврата денежных средств, уплаченных за подписку и услуги сервиса Vnim, в дополнение к условиям пользовательского соглашения.
1. Когда возможен возврат
- произошёл технический сбой на стороне Сервиса, из-за которого оплаченные кредиты не были зачислены и проблема не устранена в разумный срок;
- имело место ошибочное или двойное списание денежных средств;
- Пользователь отказался от тарифа в течение 14 календарных дней с даты оплаты, при условии что кредиты, включённые в пакет тарифа, не были израсходованы (не использованы ни для одной генерации);
- иные случаи, предусмотренные законодательством РФ о защите прав потребителей.
2. Когда возврат невозможен
- кредиты оплаченного периода частично или полностью израсходованы на генерации;
- истёк срок обращения — 14 календарных дней с момента оплаты;
- аккаунт заблокирован за нарушение пользовательского соглашения;
- по дополнительно приобретённым (топ-ап) кредитам — в части уже израсходованного остатка: возврату подлежит только стоимость неизрасходованного остатка, пропорционально;
- по автопродлению, если подписка не была отменена Пользователем до даты очередного списания.
3. Срок рассмотрения заявки
Заявка на возврат рассматривается в течение до 10 рабочих дней с момента получения. При положительном решении денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, в срок до 10 банковских дней; фактический срок зачисления может зависеть от банка-эмитента карты и платёжного провайдера ЮKassa.
4. Куда обращаться
Для оформления возврата напишите: